一、游戏启动中问题

Q1: PUBG2的游戏匹配和段位丢失问题的解决

A: PUBG2目前东亚服匹配有问题，导致大量用户无法完成匹配和进入游戏，目前解决方案如下：

1. 为解决此问题，我们增加了”PUBG2高速线路（亚服）“线路（需更新到最新版本4.3.8才能看到），请在线路选择里将线路切换到pubg2高速线路（亚服），切换后可正常完成匹配，但因为段位是绑定到游戏服的，此时段位将被切换至新服(即重新开始段位)；

2. 如果希望在东亚服游戏，可以手动在线路选择中切换为pubg2高速线路（东亚）或者自动选择，段位即可恢复。但可能会遇到匹配问题，东亚服在晚高峰时段的匹配问题目前只能等待游戏开发商处理。

Q2: 华为手机、鸿蒙系统、小米、VIVO、Nubia等部分机型无法安装、无法运行及打开闪退怎么解决？

A：酷酷跑已支持全机型，闪退的用户如下操作即可：

    1. 在酷酷跑里长按游戏图标，选择删除；

    2. 找到本机安装的PUBG2，选择卸载；

    3. 回到酷酷跑，搜索PUBG，重新下载安装游戏即可畅玩（注意需在完成了前两步之后操作第3步）。

    另外，注意：

    1. 连接了外设也会闪退，如果有使用内置声卡的耳机等可去掉后尝试。

    2. 同时该游戏会检测玩家本地设备是否安装第三方外挂程序。请卸载第三方游戏外挂、辅助，如***、GG修改器等。

    3. 手机打开了USB调试或者root，请关闭root及开发者选项里的USB调试。

Q3：显示“此地区不可用”

A：可在OurPlay启动页“选择线路”中切换线路即可。

Q4：提示“检测到异常行为”（一大串英文）

A：游戏不支持root设备，需关闭开发者模式/USB调试

Q5：如何登录游戏

A： 推荐使用Google登录

二、下载问题

Q1：如何下载启动游戏

    A. 下载酷酷跑并打开，自动安装游戏必需的谷歌游戏环境。

    B. 点击首页Banner、排行榜或者搜一搜进入游戏下载页面。

    C. 下载完成后，在酷酷跑启动页点击游戏图标启动。

Q2：适配机型

A：Android：Android6.0及以上版本和2.0GB以上的RAM的设备（手机/平板）

    iOS：iPhone6S以上机型，并适用iOS13.0或以上系统的iOS设备（手机/平板）

    Q3：为什么显示的是“购买”按钮或者跳转谷歌商店

A：如果游戏详情页显示的是“购买”按钮，或者点击后仍然跳转GooglePlay，请将启动区的游戏删除重新进入游戏详情页即可(长按启动区图标，选择“删除”)。

三、游戏进程中问题

Q1：“点击无反应”，在游戏内点击领取奖励按钮，商店奖励皆无响应。

A：这是游戏服务器不稳定导致，请静待游戏官方修复。

四、蓝洞游戏官方Q&A

1、游戏性

    1）偶尔在小米设备上无法启动游戏的问题。

    由于在设备上安装了较旧的操作系统版本，可能会出现此问题。我们建议您将设备的操作系统更新到最新版本后重新启动游戏。

    2）创建帐户后有时会显示错误的 ping 信息的问题。

    此问题是由临时 Ul 错误触发的。请关闭并重新启动应用程序，然后转到＜设置”基本”连接，选择服务器＞重新选择服务器。

    3）您可能会在游戏中偶尔遇到闪烁或异常颜色的问题。

    出现此问题的原因可能是您的移动设备上安装了较旧的Android 操作系统版本。我们建议您将设备的操作系统更新到最新版本后重新启动游戏。

    如果版本更新后问题仍然存在，请将您的<设置→图形→图形API>更改为OPEN GL。

    4）如果您连续点击重新加载按钮，您在重新加载时可能不会遇到重新加载声音和动作的问题。

    5）从高处着陆时您可能听不到任何声音的问题。

    6）获得一堆物品时数量偶尔标记为(0)的问题。请注意，这是一个UI问题，您将获得正确的数量。

    7）跟随功能不起作用的问题，尽管它似乎在重新进入比赛时应用，即使它是在离开比赛之前设置的。

        a.偶尔使用绿色信号枪复活的角色会在结果屏幕中异常显示的问题。

        b.将燃烧瓶扔进电车内不会使电车内部着火的问题。

        c.如果在车站地图上的重生点掉落武器，您可能会获得掉落的武器而不是预设武器的问题。

        d.某些对象可能会在车站地图上异常显示的问题。这将在重生时恢复。

2、设置

    1）灵敏度与实际设定值不同的问题。

    可以通过转到“灵敏度设置“选项卡并将灵敏度重置为以下选项之一来解决此问题：低/中/高使用后备箱按钮后无法选择控制设置中的某些按钮的问题。

3、大厅

    游戏在后台超过 1 分钟后重新进入游戏时，聊天系统不工作的问题。

    可以通过重新启动应用程序来解决此问题。

    选择新的党派领袖时重置地图选择设置的问题。

    请注意，选择新的领导者时，需要再次检查地图设置。

    在聚会中在后台运行游戏时，您可能会断开连接的问题。

4、观看

    观察小队成员时，范围偶尔显示异常的问题。

    即使在观看其他玩家时旧也不会改变的问题。

5、其他

    在iOS移动设备上玩游戏时，您可能会遇到世界地图中位置名称偶尔闪烁的问题。

    在iOS移动设备上打开包时，拾取/Lootbox/Trunk按钮可能会沿x轴强制移动的问题

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